АЛГОРИТМ ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ ГОТЕЛЮ

АЛГОРИТМ ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ ГОТЕЛЮ

Регулярна оцінка ефективності працівників готелю забезпечує контроль за дотриманням стандартів сервісу та підвищує мотивацію персоналу до професійного зростання. Вона також допомагає керівництву приймати обґрунтовані рішення щодо навчання, винагороди чи кадрових змін.

КРОК 1: Визначення ключових зон відповідальності

Для кожної посади мають бути визначені основні функції. Зазвичай вони описані у посадовій інструкції працівника.

КРОК 2: Вибір метрик ефективності

На приклад, загальні KPI підходять для більшості працівників: пунктуальність, дотримання стандартів сервісу, якість виконаної роботи, комунікація та командна робота.

Додаткові KPI за відділеннями: час на check-in / check-out, частота скарг на персонал, середній час прибирання одного номера, кількість скарг від гостей на чистоту, середній час реакції на заявку, кількість повторних заявок (поганий ремонт).

КРОК 3: Регулярний збір даних

Мінімум раз на місяць заповнюються внутрішні звіти (можна автоматизувати через CRM або Excel)

КРОК 4: Оцінка та зворотний зв’язок

Коротке обговорення результатів з працівником, критика або заохочення, за потреби — план покращення роботи з термінами

КРОК 5: Мотивація

Доцільно прив’язати оцінку роботи до:

премій
підвищення
навчання / розвиткових можливостей