АЛГОРИТМ ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ ГОТЕЛЮ
Регулярна оцінка ефективності працівників готелю забезпечує контроль за дотриманням стандартів сервісу та підвищує мотивацію персоналу до професійного зростання. Вона також допомагає керівництву приймати обґрунтовані рішення щодо навчання, винагороди чи кадрових змін.
Для кожної посади мають бути визначені основні функції. Зазвичай вони описані у посадовій інструкції працівника.
Додаткові KPI за відділеннями: час на check-in / check-out, частота скарг на персонал, середній час прибирання одного номера, кількість скарг від гостей на чистоту, середній час реакції на заявку, кількість повторних заявок (поганий ремонт).
Мінімум раз на місяць заповнюються внутрішні звіти (можна автоматизувати через CRM або Excel)
Коротке обговорення результатів з працівником, критика або заохочення, за потреби — план покращення роботи з термінами